Um self check-in funciona quando o hóspede nunca precisa de adivinhar. Cada dúvida torna-se uma chamada telefónica, geralmente tarde da noite.
As cinco coisas a anotar
- O endereço exato e um ponto de referência ("porta azul, à esquerda da padaria").
- O código do edifício ou portão, depois o código da porta, na ordem em que são usados.
- Onde está a caixa de chaves e como a fechar novamente.
- O que fazer se um código falhar — um número de telefone, claramente identificado.
- A janela de check-in, para que os hóspedes saibam quando o apartamento está pronto.
Escreva passos, não parágrafos
Passos numerados são melhores do que longas prosas. Uma ação por passo, na ordem em que o hóspede a executa, com uma foto sempre que um detalhe for difícil de descrever.
Mantenha uma breve nota de tranquilidade no final: hóspedes que sabem que alguém está acessível ligam com muito menos frequência.