- Quanto velocemente dovrei rispondere a un messaggio di un ospite?
- Cerca di rispondere entro un'ora durante il giorno e sempre entro 24 ore. Risposte rapide e complete aumentano le conversioni di prenotazione e riducono le domande di follow-up.
- Quali messaggi dovrebbe inviare ogni host?
- Quattro sono essenziali: una risposta alla richiesta di pre-prenotazione, una conferma di prenotazione con le aspettative, le istruzioni per il check-in uno o due giorni prima dell'arrivo e un promemoria per il check-out la sera prima della partenza.
- Quando dovrei inviare le istruzioni per il check-in?
- Invia i dettagli completi per l'arrivo 24-48 ore prima del check-in, quindi un breve promemoria la mattina dell'arrivo con l'indirizzo, il metodo di accesso e il tuo numero di telefono.
- Come comunico le regole della casa senza sembrare duro?
- Spiega la ragione dietro ogni regola, sii conciso e inquadrala come cura per i vicini e la casa. Inserisci l'elenco completo in una guida digitale e collegati ad essa invece di incollare testi lunghi nella chat.
- Posso automatizzare i messaggi Airbnb?
- Sì. I messaggi programmati Airbnb e la maggior parte dei channel manager possono inviare modelli automaticamente alla prenotazione, prima del check-in e prima del check-out. Mantieni una frase personale all'inizio in modo che non sembri un robot.
- Airbnb ha messaggi automatici?
- Sì. Airbnb include messaggi programmati per gli host: vai alla tua dashboard host, quindi Messaggi > Messaggi programmati. Puoi attivare i modelli alla conferma della prenotazione, un numero prestabilito di giorni prima del check-in o del check-out e dopo il check-out.
- Come automatizzo i messaggi Airbnb?
- Crea un modello per ogni momento chiave (conferma prenotazione, pre-arrivo, check-in, check-out), quindi allegalo a un trigger in Messaggi programmati. Inizia con un messaggio per trigger, testalo sulla tua prossima prenotazione e affina la formulazione in base alle domande che gli ospiti pongono ancora.
- Come imposto i messaggi automatici su Airbnb?
- Nella tua dashboard host, apri Messaggi > Messaggi programmati, clicca su Nuovo messaggio, scegli il trigger (ad esempio 2 giorni prima del check-in), seleziona gli annunci a cui si applica e incolla il tuo modello. Salvalo, quindi controlla il thread della prenotazione dopo la prossima prenotazione per confermare che è stato inviato.
- Come creo modelli di messaggi in Airbnb?
- Scrivi il tuo messaggio una volta con segnaposto che riempirai per ogni prenotazione, come nome dell'ospite, date e codice della porta. Salvalo sotto Messaggi programmati o Risposte salvate e mantieni una versione per ogni annuncio in modo che dettagli come i codici Wi-Fi non diventino mai obsoleti.
- Cosa viene inviato 48 ore prima del check-in in un messaggio automatico Airbnb?
- Il messaggio pre-arrivo: indirizzo completo, orario del check-in, istruzioni per l'accesso (codice cassetta chiavi o porta), dettagli parcheggio, il tuo numero di telefono e il link alla tua guida digitale per gli ospiti per le istruzioni Wi-Fi e degli elettrodomestici.
- Come automatizzo la comunicazione con gli ospiti per case vacanze o piccoli hotel senza perdere il tocco personale?
- Automatizza le parti ripetitive (conferme, istruzioni per il check-in e il check-out, regole della casa) ma mantieni una frase personale all'inizio di ogni messaggio, rispondi a mano a qualsiasi cosa insolita e inserisci informazioni dettagliate in una guida digitale brandizzata in modo che gli ospiti si sentano accolti, non solo gestiti.
- Come evito di ripetere le stesse informazioni in ogni messaggio?
- Metti Wi-Fi, elettrodomestici, parcheggio, regole e consigli locali in un'unica guida digitale per gli ospiti, quindi collegati ad essa. I messaggi rimangono brevi e gli aggiornamenti si applicano istantaneamente, senza dover rispedire nulla.
- Cosa succede se i miei ospiti non parlano la mia lingua?
- Mantieni le frasi brevi ed evita espressioni idiomatiche, e condividi una guida che si visualizzi nella lingua dell'ospite in modo che le istruzioni non vengano mai fraintese.
- Come gestisco un reclamo durante il soggiorno?
- Riconoscilo entro pochi minuti, indica cosa farai e entro quando, quindi conferma una volta risolto. Un follow-up scritto nella chat della piattaforma protegge entrambe le parti se in seguito si discute un rimborso.