Οδηγός επισκεπτών Booking.com για καταλύματα χωρίς ρεσεψιόν.
Στο Booking.com πολλοί επισκέπτες κάνουν κράτηση αργά, φτάνουν αργά και περιμένουν τη σαφήνεια ενός ξενοδοχείου. Το Zoguest μετατρέπει τις πληροφορίες των επισκεπτών σας σε ένα ψηφιακό βιβλίο υποδοχής — άφιξη, Wi-Fi, κανόνες καταλύματος, αναχώρηση — προσβάσιμο από έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό QR στην είσοδο.
- Γραμμένο για διαμονές με αυτόνομο check-in: διαμερίσματα, στούντιο, ξενώνες και B&B.
- Μία σελίδα ανά μονάδα, ώστε ένας διαχειριστής ακινήτων να μπορεί να διαχειρίζεται πολλές μονάδες με τον ίδιο τρόπο.
- Χωρίς εφαρμογή και χωρίς σύνδεση για τον επισκέπτη — μια σελίδα προγράμματος περιήγησης που ανοίγει από έναν σύνδεσμο ή σάρωση.
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών · Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
Πού τα καταλύματα Booking.com χάνουν επισκέπτες
Η κίνηση στο Booking.com είναι υψηλού όγκου και τελευταίας στιγμής. Οι κρατήσεις μπορούν να επιβεβαιωθούν ώρες πριν την άφιξη, συχνά από επισκέπτες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πριν το αυτόνομο check-in.
Αργές κρατήσεις, χωρίς χρόνο για ενημέρωση
Μια επιβεβαιωμένη κράτηση το απόγευμα αφήνει λίγα περιθώρια για μια μακρά ανταλλαγή μηνυμάτων πριν ο επισκέπτης σταθεί στην πόρτα σας.
Οι επισκέπτες περιμένουν μια ρεσεψιόν
Προερχόμενοι από συνήθειες ξενοδοχείων, οι επισκέπτες αναζητούν κάποιον να ρωτήσουν. Χωρίς ρεσεψιόν, όλα όσα χρειάζονται πρέπει να είναι γραμμένα και εύκολα να τα βρουν.
Οδηγίες που χάνονται σε emails
Οι λεπτομέρειες άφιξης που αποστέλλονται μέσω email ή μηνύματος πλατφόρμας θάβονται κάτω από ειδοποιήσεις επιβεβαίωσης, τιμολόγια και emails μάρκετινγκ.
Οι κανόνες καταλύματος διαβάζονται πολύ αργά
Οι κανόνες που υπάρχουν μόνο στο κείμενο της καταχώρησης σπάνια ξαναδιαβάζονται μόλις ο επισκέπτης βρίσκεται στο δωμάτιο, κάτι που δημιουργεί αποτρέψιμη τριβή σχετικά με τον θόρυβο, το κάπνισμα ή τους επιπλέον επισκέπτες.
Διαχείριση πληροφοριών σε πολλαπλές μονάδες
Για έναν διαχειριστή με πολλές μονάδες, οι κωδικοί και οι λεπτομέρειες ανά μονάδα γίνονται γρήγορα αδύνατο να παρακολουθούνται σε έγγραφα και υπολογιστικά φύλλα.
Τηλεφωνικές κλήσεις στην χειρότερη στιγμή
Κάθε χαμένη λεπτομέρεια γίνεται μια κλήση — συνήθως κατά τη διάρκεια αλλαγής, μετακίνησης ή μέσα στη νύχτα.
Ένα ψηφιακό βιβλίο υποδοχής σχεδιασμένο για αυτόνομο check-in
Το Zoguest συλλέγει τις πληροφορίες επισκεπτών που χρειάζεται μια διαμονή Booking.com, με τη σειρά που ο επισκέπτης θα τις χρειαστεί.
Άφιξη και check-in
Διεύθυνση, πώς να φτάσετε από το σταθμό ή το αεροδρόμιο, είσοδος, κωδικοί, παραλαβή κλειδιών και παράθυρο check-in γραμμένα για έναν επισκέπτη που έρχεται για πρώτη φορά.
Πληροφορίες Wi-Fi
Δίκτυο και κωδικός πρόσβασης σε πλήρη εμφάνιση, ένα από τα πρώτα πράγματα που αναζητούν οι επισκέπτες αφού αφήσουν τις αποσκευές τους.
Κανόνες καταλύματος
Ώρες ησυχίας, πολιτική καπνίσματος, κατοικίδια, επισκέπτες, κοινόχρηστοι χώροι: οι κανόνες σας αναφέρονται στο ίδιο μέρος με τις πρακτικές λεπτομέρειες.
Check-out
Ώρα αναχώρησης, κλειδιά, αποσκευές, κάδοι και οτιδήποτε χρειάζεται η ομάδα καθαρισμού να κάνει ο επισκέπτης πριν φύγει.
Γύρω από το κατάλυμα
Επιλογές πρωινού, σούπερ μάρκετ, μεταφορές, πάρκινγκ και μέρη που αξίζει να περπατήσετε — χρήσιμα για σύντομες διαμονές στην πόλη.
Χρήσιμες επαφές
Ποιον να επικοινωνήσετε και πώς, καθώς και τι να κάνετε αν η θέρμανση, το ζεστό νερό ή η κλειδαριά της πόρτας δυσλειτουργεί.
Πώς να ρυθμίσετε τον οδηγό επισκεπτών σας στο Booking.com
Τρία βήματα ανά μονάδα, επαναχρησιμοποιήσιμα για την επόμενη.
- 1
Δημιουργήστε τον οδηγό σας
Προσθέστε τη μονάδα στο Zoguest με το όνομά της και μια κύρια φωτογραφία, και κρατήστε μόνο τις ενότητες που είναι σχετικές με αυτό το ακίνητο.
- 2
Προσθέστε τις πληροφορίες των επισκεπτών σας
Εισαγάγετε οδηγίες άφιξης, Wi-Fi, κανόνες καταλύματος, συσκευές, επαφές και λεπτομέρειες check-out για τη συγκεκριμένη μονάδα.
- 3
Μοιραστείτε το με τους επισκέπτες σας
Στείλτε τον σύνδεσμο με το μήνυμα προ-άφιξης και εμφανίστε την εκτυπωμένη αφίσα κωδικού QR μέσα στο κατάλυμα.
Γιατί οι διαχειριστές ακινήτων το χρησιμοποιούν σε διαμονές Booking.com
Λιγότερα άγνωστα για τον επισκέπτη, λιγότερες διακοπές για τον υπεύθυνο.
Λιγότερες κλήσεις κατά τις αλλαγές
Οι επισκέπτες βρίσκουν οδηγίες πρόσβασης και Wi-Fi μόνοι τους αντί να καλούν ενώ η ομάδα σας καθαρίζει μια άλλη μονάδα.
Το ίδιο πρότυπο σε κάθε μονάδα
Κάθε ακίνητο ακολουθεί την ίδια δομή, έτσι ώστε ο επισκέπτης να έχει μια συνεπή εμπειρία σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας.
Άμεσες διορθώσεις
Ένας νέος κωδικός πόρτας ή μια αλλαγή στην ημέρα αποκομιδής σκουπιδιών ενημερώνεται μία φορά και είναι άμεσα ορατή στους επισκέπτες που βρίσκονται αυτή τη στιγμή στο κατάλυμα.
Σαφείς κανόνες, λιγότερες διαφωνίες
Οι κανόνες σπιτιού και κτιρίου είναι ορατοί κατά τη διάρκεια της διαμονής, όχι μόνο σε μια καταχώρηση που ο επισκέπτης διάβασε μία φορά πριν την κράτηση.
Πιο ομαλή άφιξη για αργά check-in
Οι επισκέπτες που φτάνουν τη νύχτα ακολουθούν γραπτά βήματα με τον δικό τους ρυθμό αντί να περιμένουν απάντηση.
Πληροφορίες επισκεπτών σε ένα μέρος
Η ομάδα σας σταματά να ψάχνει για τη σωστή έκδοση του σωστού εγγράφου για τη σωστή μονάδα.
Εκτυπωμένος φάκελος υποδοχής vs ψηφιακός οδηγός επισκεπτών
Πώς συγκρίνεται ο φάκελος εντός δωματίου ή το PDF μέσω email με έναν ψηφιακό οδηγό επισκεπτών για ένα κατάλυμα Booking.com.
| Φάκελος εντός δωματίου ή PDF μέσω email | Ψηφιακός οδηγός επισκεπτών Zoguest | |
|---|---|---|
| Προσβασιμότητα | Διαβάζεται μόνο όταν ο επισκέπτης βρίσκεται μέσα, ή μετά τη λήψη ενός αρχείου. | Ανοίγει από έναν σύνδεσμο πριν την άφιξη και από έναν κωδικό QR επί τόπου. |
| Ενημέρωση | Νέα εκτύπωση, ή ένα δεύτερο email που διορθώνει το πρώτο. | Μία επεξεργασία στον πίνακα ελέγχου εφαρμόζεται στην ζωντανή σελίδα. |
| Πρόσβαση από κινητό | Δεν έχει σχεδιαστεί για οθόνη τηλεφώνου. | Σελίδα με προτεραιότητα το κινητό, κατασκευασμένη για ανάγνωση κατά την άφιξη. |
| Κοινή χρήση | Φυσικό αντίγραφο ανά μονάδα, ή συνημμένο ανά κράτηση. | Ο ίδιος σύνδεσμος και κωδικός QR για κάθε επισκέπτη αυτής της μονάδας. |
| Διαχείριση πολλαπλών μονάδων | Ένα έγγραφο προς συντήρηση ανά μονάδα, χειροκίνητα. | Ένας οδηγός ανά μονάδα, διαχειριζόμενος από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου. |
Το ταξίδι του επισκέπτη, από την κράτηση μέχρι την αναχώρηση
Τι αναζητά ένας επισκέπτης Booking.com σε κάθε στάδιο μιας διαμονής με αυτόνομο check-in.
Πριν το check-in
Ο σύνδεσμος αποστέλλεται με το μήνυμα προ-άφιξης, ώστε οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση τελευταία στιγμή να λάβουν πλήρη ενημέρωση.
- Διεύθυνση και διαδρομή από το σταθμό ή το αεροδρόμιο
- Παράθυρο check-in και βήματα πρόσβασης
- Κωδικοί εισόδου και κλειδαριάς
- Πληροφορίες στάθμευσης, ανελκυστήρα και αποσκευών
Κατά τη διαμονή
Η αφίσα με τον κωδικό QR μέσα στη μονάδα διατηρεί τον οδηγό σε απόσταση σάρωσης.
- Δίκτυο και κωδικός πρόσβασης Wi-Fi
- Κανόνες καταλύματος και κτιρίου
- Θέρμανση, ζεστό νερό και συσκευές
- Πρωινό, καταστήματα και μεταφορές σε κοντινή απόσταση
Πριν το check-out
Οι προσδοκίες αναχώρησης είναι γραμμένες, κάτι που προστατεύει το παράθυρο ανακαίνισής σας.
- Ώρα check-out
- Οδηγίες επιστροφής κλειδιών
- Απορρίμματα και ανακύκλωση
- Επιλογές για αργές αποσκευές αν τις προσφέρετε
Συχνές ερωτήσεις για τον οδηγό επισκεπτών Booking.com
Πρακτικές απαντήσεις για οικοδεσπότες και διαχειριστές που διαχειρίζονται καταλύματα Booking.com.
Τι είναι ένας οδηγός επισκεπτών Booking.com;
Είναι το έγγραφο πληροφοριών επισκεπτών για το κατάλυμά σας στο Booking.com: οδηγίες άφιξης και πρόσβασης, Wi-Fi, κανόνες καταλύματος, πώς λειτουργεί η μονάδα, χρήσιμες επαφές και βήματα check-out. Με το Zoguest είναι μια σελίδα κινητού ιστού που μπορείτε να ενημερώσετε ανά πάσα στιγμή αντί για έναν φάκελο που αφήνεται στο δωμάτιο.
Πώς μπορώ να δώσω οδηγίες άφιξης σε έναν επισκέπτη που κάνει κράτηση τελευταία στιγμή;
Διατηρήστε τον οδηγό δημοσιευμένο και επικολλήστε τον σύνδεσμό του στο μήνυμα προ-άφιξης. Επειδή η σελίδα είναι πάντα ενημερωμένη, ένας επισκέπτης που κάνει κράτηση το απόγευμα λαμβάνει ακριβώς τις ίδιες πλήρεις οδηγίες με κάποιον που έκανε κράτηση εβδομάδες νωρίτερα.
Συνδέεται το Zoguest με το extranet μου στο Booking.com;
Όχι. Το Zoguest είναι ανεξάρτητο από την πλατφόρμα: δημιουργεί τον οδηγό που βλέπει ο επισκέπτης και σας δίνει έναν σύνδεσμο και έναν κωδικό QR για κοινή χρήση. Εσείς στέλνετε αυτόν τον σύνδεσμο μέσω του καναλιού που ήδη χρησιμοποιείτε για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες.
Μπορώ να διαχειριστώ πολλές μονάδες ή κτίρια;
Ναι. Κάθε μονάδα έχει τον δικό της οδηγό, σύνδεσμο και κωδικό QR, και μπορείτε να αντιγράψετε έναν υπάρχοντα για να διατηρήσετε την ίδια δομή σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας. Το πλάνο σας καθορίζει πόσα ακίνητα και γλώσσες μετάφρασης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Τι πρέπει να περιέχει ένα ψηφιακό βιβλίο υποδοχής για αυτόνομο check-in;
Όλα όσα δεν μπορεί να μαντέψει ένας επισκέπτης: ακριβή διεύθυνση και διαδρομή, κωδικούς πρόσβασης, ώρες check-in και check-out, Wi-Fi, οδηγίες συσκευών, κανόνες, διαχείριση απορριμμάτων και μια επαφή για προβλήματα. Προσθέστε τοπικά βασικά στοιχεία όπως σούπερ μάρκετ και μεταφορές για σύντομες διαμονές στην πόλη.
Χρειάζεται οι επισκέπτες να κατεβάσουν κάτι;
Όχι. Η σελίδα επισκεπτών ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησης από τον σύνδεσμο ή τη σάρωση του κωδικού QR, χωρίς λογαριασμό και χωρίς εγκατάσταση.
Μπορούν οι επισκέπτες να διαβάσουν τον οδηγό στη δική τους γλώσσα;
Ανάλογα με το πλάνο σας, το περιεχόμενό σας μπορεί να μεταφραστεί αυτόματα και η σελίδα επισκεπτών ακολουθεί τη γλώσσα της συσκευής του επισκέπτη, με fallback στα Αγγλικά.
Σχετικές σελίδες
Περισσότερες λεπτομέρειες για το προϊόν πίσω από αυτήν την περίπτωση χρήσης.
Ψηφιακός οδηγός επισκεπτών
Ενότητες, κοινή χρήση κωδικού QR και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο εξηγούνται.
Οδηγός ενοικιαζόμενου καταλύματος
Ψηφιακός έναντι PDF, και τι πρέπει να περιέχει ένας οδηγός.
Οδηγός επισκεπτών με κωδικό QR
Πώς λειτουργεί η εκτυπώσιμη αφίσα QR μέσα στο κατάλυμα.
Τιμολόγηση
Καταλύματα και γλώσσες που περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο.
Δώστε σε κάθε επισκέπτη Booking.com μια σαφή άφιξη
Δημοσιεύστε έναν ψηφιακό οδηγό επισκεπτών ανά μονάδα, μοιραστείτε τον με έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό QR, και σταματήστε να επαναλαμβάνετε τις ίδιες οδηγίες.
Επεξεργαστείτε μία φορά, και οι επισκέπτες στο κατάλυμα βλέπουν την ενημέρωση αμέσως.