Los anfitriones suelen hacerse la misma pregunta antes de escribir cualquier cosa: ¿qué incluir en una guía de Airbnb para que los huéspedes dejen de enviar mensajes? La respuesta es breve. Los huéspedes leen una guía en el orden de sus propios problemas: cómo entro, cuál es la contraseña del Wi-Fi, qué se me permite hacer, dónde debo comer y cómo me voy.

1. Una breve bienvenida y una vía de contacto

Dos o tres frases, tu nombre, un número de teléfono y las horas en que sueles contestar. Los huéspedes que saben que alguien es localizable envían muchos menos mensajes.

2. Llegada y auto check-in

  • Dirección exacta más un punto de referencia visual ("puerta azul, a la izquierda de la panadería").
  • Primero el código del edificio, luego el código de la puerta, en el orden en que se usan.
  • Una foto de la caja de seguridad o teclado — una imagen reemplaza un párrafo.
  • Qué hacer si un código falla, con el número al que llamar.

3. Wi-Fi y los dispositivos con los que la gente tiene problemas

Nombre de la red y contraseña exactamente como están escritas, respetando mayúsculas y minúsculas. Luego los tres dispositivos que generan mensajes: la entrada del televisor, el termostato y la lavadora o el lavavajillas.

4. Reglas de la casa, escritas como hechos

Horas de silencio, fiestas, fumar, mascotas, ocupación y cualquier cosa que los huéspedes no deban usar. Una línea por regla, sin tono legal. Si necesitas un texto, usa nuestra plantilla de reglas de la casa de Airbnb.

5. Recomendaciones locales que realmente le darías a un amigo

De tres a seis lugares con tiempo de caminata y una razón para cada uno. Un directorio largo se omite; una lista corta y curada se usa y se menciona en las reseñas.

6. Salida

  • Hora de salida y dónde se dejan las llaves.
  • Cubos de basura, reciclaje y qué día.
  • Una lista corta: ventanas cerradas, calefacción apagada, lavavajillas iniciado.

Qué omitir

Larga historia de la casa, reglas repetidas tres veces, restaurantes a 40 minutos de distancia y cualquier cosa que cambie semanalmente si no puedes editarla al instante. Ese último punto es el verdadero límite de un folleto impreso o un PDF.

Convierte la lista en una página que los huéspedes realmente abran

Empieza con nuestra plantilla de libro de bienvenida de Airbnb — descargable en PDF y Word — luego publica el mismo contenido como una guía digital con un póster QR, para que una nueva contraseña de Wi-Fi llegue a cada huésped de inmediato.