Guia de hóspedes Booking.com para propriedades sem recepção.
No Booking.com, muitos hóspedes reservam e chegam tarde, esperando a clareza de um hotel. O Zoguest transforma suas informações para hóspedes em um livro de boas-vindas digital — chegada, Wi-Fi, regras da propriedade, check-out — acessível por um link ou um código QR na entrada.
- Feito para estadias com auto check-in: apartamentos, estúdios, casas de hóspedes e B&Bs.
- Uma página por unidade, para que um gerente de propriedade possa gerenciar várias unidades da mesma forma.
- Nenhum aplicativo e nenhum login para o hóspede — uma página de navegador aberta a partir de um link ou um escaneamento.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Onde as estadias no Booking.com perdem hóspedes
O tráfego do Booking.com é de alto volume e de última hora. As reservas podem ser confirmadas horas antes da chegada, frequentemente por hóspedes que nunca usaram auto check-in antes.
Reservas tardias, sem tempo para informar
Uma reserva confirmada à tarde deixa pouco espaço para uma longa troca de mensagens antes que o hóspede esteja na sua porta.
Hóspedes esperam uma recepção
Acostumados com hotéis, os hóspedes procuram alguém para perguntar. Sem uma recepção, tudo o que eles precisam deve estar escrito e ser fácil de encontrar.
Instruções perdidas em e-mails
Detalhes de chegada enviados por e-mail ou mensagem da plataforma ficam enterrados sob avisos de confirmação, faturas e e-mails de marketing.
Regras da propriedade lidas tarde demais
Regras que só existem no texto do anúncio raramente são relidas quando o hóspede está no quarto, o que cria atritos evitáveis sobre ruído, fumo ou hóspedes extras.
Desvio de informações em unidades múltiplas
Para um gerente com várias unidades, códigos e especificidades por unidade rapidamente se tornam impossíveis de rastrear em documentos e planilhas.
Ligações nos piores momentos
Todo detalhe ausente se torna uma ligação — geralmente durante uma troca de hóspedes, um deslocamento ou no meio da noite.
Um livro de boas-vindas digital feito para auto check-in
O Zoguest reúne as informações para hóspedes que uma estadia no Booking.com precisa, na ordem em que o hóspede precisará.
Chegada e check-in
Endereço, como chegar da estação ou aeroporto, entrada, códigos, retirada de chaves e janela de check-in escritos para um visitante de primeira viagem.
Informações de Wi-Fi
Rede e senha mostradas por completo, uma das primeiras coisas que os hóspedes procuram depois de largar as malas.
Regras da propriedade
Horas de silêncio, política de fumo, animais de estimação, visitantes, espaços compartilhados: suas regras declaradas no mesmo lugar que os detalhes práticos.
Check-out
Horário de partida, chaves, bagagem, lixeiras e tudo o que sua equipe de limpeza precisa que o hóspede faça antes de sair.
Ao redor da propriedade
Opções de café da manhã, supermercados, transporte, estacionamento e locais que valem a pena caminhar — úteis para estadias curtas na cidade.
Contatos úteis
Quem contatar e como, além do que fazer se o aquecimento, a água quente ou a fechadura da porta não funcionarem corretamente.
Como configurar seu guia de hóspedes Booking.com
Três passos por unidade, reutilizáveis para a próxima.
- 1
Crie seu guia
Adicione a unidade no Zoguest com seu nome e uma foto de capa, e mantenha apenas as seções relevantes para aquela propriedade.
- 2
Adicione suas informações para hóspedes
Insira as instruções de chegada, Wi-Fi, regras da propriedade, eletrodomésticos, contatos e detalhes de check-out para aquela unidade específica.
- 3
Compartilhe com seus hóspedes
Envie o link com sua mensagem pré-chegada e exiba o pôster de código QR impresso dentro da propriedade.
Por que os gerentes de propriedade o utilizam em estadias Booking.com
Menos incertezas para o hóspede, menos interrupções para a pessoa de plantão.
Menos ligações durante as trocas de hóspedes
Os hóspedes encontram as instruções de acesso e Wi-Fi por conta própria em vez de ligar enquanto sua equipe limpa outra unidade.
O mesmo padrão em cada unidade
Cada propriedade segue a mesma estrutura, então o hóspede tem uma experiência consistente em todo o seu portfólio.
Correções instantâneas
Um novo código de porta ou um dia de coleta de lixo alterado é atualizado uma vez e imediatamente visível para os hóspedes no local.
Regras claras, menos disputas
As regras da casa e do edifício são visíveis durante a estadia, não apenas em um anúncio que o hóspede leu uma vez antes de reservar.
Uma chegada mais tranquila para check-ins tardios
Hóspedes que chegam à noite seguem os passos escritos no seu próprio ritmo, em vez de esperar por uma resposta.
Informações para hóspedes em um só lugar
Sua equipe para de procurar a versão correta do documento certo para a unidade certa.
Pasta de boas-vindas impressa vs guia de hóspedes digital
Como a pasta no quarto ou o PDF enviado por e-mail se compara a um guia de hóspedes digital para uma propriedade Booking.com.
| Pasta no quarto ou PDF enviado por e-mail | Guia de hóspedes digital Zoguest | |
|---|---|---|
| Acessibilidade | Lido apenas quando o hóspede está dentro, ou após baixar um arquivo. | Aberto a partir de um link antes da chegada e de um código QR no local. |
| Atualização | Nova impressão, ou um segundo e-mail corrigindo o primeiro. | Uma edição no painel se aplica à página ao vivo. |
| Acesso móvel | Não projetado para a tela do celular. | Página mobile-first construída para leitura na chegada. |
| Compartilhamento | Cópia física por unidade, ou um anexo por reserva. | O mesmo link e código QR para cada hóspede daquela unidade. |
| Gerenciamento de multi-unidades | Um documento para manter por unidade, manualmente. | Um guia por unidade, gerenciado a partir de um único painel. |
A jornada do hóspede, da reserva à partida
O que um hóspede do Booking.com procura em cada etapa de uma estadia com auto check-in.
Antes do check-in
O link é enviado com sua mensagem pré-chegada para que os hóspedes que reservam de última hora ainda recebam um briefing completo.
- Endereço e rota da estação ou aeroporto
- Janela de check-in e passos de acesso
- Códigos de entrada e fechadura
- Detalhes de estacionamento, elevador e bagagem
Durante a estadia
O pôster de código QR dentro da unidade mantém o guia a um escaneamento de distância.
- Rede e senha do Wi-Fi
- Regras da propriedade e do edifício
- Aquecimento, água quente e eletrodomésticos
- Café da manhã, lojas e transporte próximos
Antes do check-out
As expectativas de partida são escritas, o que protege sua janela de rotatividade.
- Horário de check-out
- Instruções de devolução de chaves
- Lixo e reciclagem
- Opções de bagagem tardia, se você as oferecer
FAQ do guia de hóspedes Booking.com
Respostas práticas para anfitriões e gerentes que operam propriedades no Booking.com.
O que é um guia de hóspedes Booking.com?
É o documento de informações para hóspedes da sua propriedade Booking.com: instruções de chegada e acesso, Wi-Fi, regras da propriedade, como a unidade funciona, contatos úteis e passos para o check-out. Com o Zoguest, é uma página web móvel que você pode atualizar a qualquer momento, em vez de uma pasta deixada no quarto.
Como dou instruções de chegada a um hóspede que reserva de última hora?
Mantenha o guia publicado e cole seu link na sua mensagem pré-chegada. Como a página está sempre atualizada, um hóspede que reserva à tarde recebe exatamente as mesmas instruções completas que alguém que reservou semanas antes.
O Zoguest se conecta à minha extranet do Booking.com?
Não. O Zoguest é independente da plataforma: ele cria o guia voltado para o hóspede e fornece um link e um código QR para você compartilhar. Você envia esse link pelo canal que já usa para contatar os hóspedes.
Posso gerenciar várias unidades ou edifícios?
Sim. Cada unidade recebe seu próprio guia, link e código QR, e você pode duplicar um existente para manter a mesma estrutura em todo o seu portfólio. Seu plano determina quantas propriedades e idiomas de tradução você pode usar.
O que um livro de boas-vindas digital deve conter para uma estadia com auto check-in?
Tudo o que um hóspede não pode adivinhar: endereço exato e rota, códigos de acesso, horários de check-in e check-out, Wi-Fi, instruções de eletrodomésticos, regras, manuseio de lixo e um contato para problemas. Adicione itens básicos locais como supermercados e transporte para estadias curtas na cidade.
Os hóspedes precisam baixar algo?
Não. A página do hóspede abre no navegador a partir do link ou do escaneamento do código QR, sem conta e sem instalação.
Os hóspedes podem ler o guia em seu próprio idioma?
Dependendo do seu plano, seu conteúdo pode ser traduzido automaticamente e a página do hóspede segue o idioma do dispositivo do hóspede, retornando ao inglês como padrão.
Páginas relacionadas
Mais detalhes sobre o produto por trás deste caso de uso.
Guia digital de hóspedes
Seções, compartilhamento de QR code e atualizações em tempo real explicadas.
Guia de aluguel por temporada
Digital versus PDF, e o que um guia deve conter.
Guia de hóspedes com QR code
Como o pôster QR imprimível funciona dentro da propriedade.
Preços
Propriedades e idiomas incluídos em cada plano.
Ofereça a cada hóspede Booking.com uma chegada clara
Publique um guia digital de hóspedes por unidade, compartilhe-o com um link ou QR code, e pare de repetir as mesmas instruções.
Edite uma vez, e os hóspedes no local veem a atualização imediatamente.