A maioria das mensagens de chegada resulta de um detalhe em falta. Este modelo de instruções de check-in Airbnb é escrito da forma como um hóspede o realiza: uma ação por passo, por ordem, com uma foto sempre que as palavras são ambíguas.
O modelo
Morada: [rua, número, andar], [cidade]. Procure por [porta azul, à esquerda da padaria]. Link do mapa: [URL].
Check-in: a partir das [16:00]. Se chegar mais cedo, pode deixar as suas malas [onde].
- Passo 1. Na porta da rua, insira [#1234] e empurre.
- Passo 2. Apanhe o [elevador / escadas] até ao andar [2]; a nossa porta é [à direita, marcada com 2B].
- Passo 3. A caixa de chaves está [à direita da porta, atrás da persiana]. Código: [5678].
- Passo 4. Duas chaves dentro: a [comprida] abre o apartamento, a [redonda] é para a porta da rua. Por favor, feche a caixa de chaves e misture os dígitos.
- Passo 5. Lá dentro, o interruptor da luz está [à esquerda da porta] e os detalhes do Wi-Fi estão no frigorífico.
Se algo não funcionar: ligue ou envie WhatsApp para [nome] em [telefone]. Respondemos até às [23:00] — nenhuma falha de código é um problema, podemos abrir a porta remotamente.
Detalhes que os anfitriões esquecem
- Como a porta realmente fecha: muitas portas europeias precisam de uma volta de chave para trancar.
- Acesso ao elevador fora de horas, ou um portão que fecha a uma determinada hora.
- Onde estacionar, incluindo limites de altura em garagens.
- Bagagem: escadas, sem elevador, corredor estreito — diga antes da chegada, não depois.
Envie duas vezes, depois deixe no apartamento
Envie as instruções na manhã da chegada, mantenha-as no guia e imprima um poster QR na porta para que os mesmos passos estejam a um scan de distância quando um hóspede estiver na rua sem sinal para a sua caixa de entrada.
Use o modelo completo de livro de boas-vindas Airbnb para completar o resto — Wi-Fi, regras da casa, dicas locais e check-out — ou leia o que incluir num guia Airbnb.