Guia de hóspedes Booking.com para propriedades sem receção.
No Booking.com, muitos hóspedes reservam e chegam tarde, esperando a clareza de um hotel. A Zoguest transforma a sua informação de hóspedes num livro de boas-vindas digital — chegada, Wi-Fi, regras da propriedade, check-out — acessível por um link ou QR code à entrada.
- Criado para estadias com self check-in: apartamentos, estúdios, casas de hóspedes e Alojamentos Locais.
- Uma página por unidade, para que um gestor de propriedades administre várias unidades da mesma forma.
- Sem app ou login para o hóspede — uma página de navegador aberta a partir de um link ou um QR code.
14 dias grátis · Não é necessário cartão de crédito
Onde as estadias Booking.com perdem hóspedes
O tráfego do Booking.com é de alto volume e de última hora. As reservas podem ser confirmadas horas antes da chegada, muitas vezes por hóspedes que nunca fizeram self check-in.
Reservas de última hora, sem tempo para informar
Uma reserva confirmada à tarde deixa pouco espaço para uma longa troca de mensagens antes de o hóspede estar à sua porta.
Hóspedes esperam uma receção
Habituados a hotéis, os hóspedes procuram alguém para perguntar. Sem receção, tudo o que precisam deve estar escrito e ser fácil de encontrar.
Instruções perdidas em emails
Detalhes de chegada enviados por email ou mensagem da plataforma ficam enterrados sob avisos de confirmação, faturas e emails de marketing.
Regras da propriedade lidas tarde demais
Regras que só existem na descrição do anúncio raramente são relidas quando o hóspede está no quarto, o que cria atrito evitável sobre barulho, tabaco ou hóspedes extra.
Desalinhamento de informações em multiunidades
Para um gestor com várias unidades, códigos e especificidades por unidade tornam-se rapidamente impossíveis de seguir em documentos e folhas de cálculo.
Chamadas no pior momento
Cada detalhe em falta torna-se uma chamada — geralmente durante uma mudança de hóspedes, uma deslocação ou a meio da noite.
Um livro de boas-vindas digital construído para self check-in
A Zoguest reúne as informações que uma estadia Booking.com necessita, na ordem em que o hóspede precisará delas.
Chegada e check-in
Endereço, como chegar da estação ou aeroporto, entrada, códigos, recolha de chaves e janela de check-in escrita para um visitante pela primeira vez.
Informação Wi-Fi
Rede e palavra-passe exibidas na íntegra, uma das primeiras coisas que os hóspedes procuram depois de largarem as malas.
Regras da propriedade
Horas de silêncio, política de fumadores, animais de estimação, visitantes, espaços partilhados: as suas regras declaradas no mesmo local que os detalhes práticos.
Check-out
Hora de partida, chaves, bagagem, caixotes do lixo e tudo o que a sua equipa de limpeza precisa que o hóspede faça antes de sair.
Perto da propriedade
Opções de pequeno-almoço, supermercados, transportes, estacionamento e locais a visitar a pé — útil para estadias curtas na cidade.
Contactos úteis
Quem contactar e como, e o que fazer se o aquecimento, a água quente ou a fechadura da porta falharem.
Como configurar o seu guia de hóspedes Booking.com
Três passos por unidade, reutilizáveis para a próxima.
- 1
Crie o seu guia
Adicione a unidade na Zoguest com o seu nome e uma foto de capa, e mantenha apenas as secções relevantes para essa propriedade.
- 2
Adicione as informações para hóspedes
Insira as instruções de chegada, Wi-Fi, regras da propriedade, eletrodomésticos, contactos e detalhes de check-out para aquela unidade específica.
- 3
Partilhe com os seus hóspedes
Envie o link com a sua mensagem de pré-chegada e exiba o poster QR code impresso dentro da propriedade.
Porquê gestores de propriedades o usam em estadias Booking.com
Menos incógnitas para o hóspede, menos interrupções para a pessoa de serviço.
Menos chamadas durante as mudanças
Os hóspedes encontram as instruções de acesso e o Wi-Fi sozinhos, em vez de ligar enquanto a sua equipa limpa outra unidade.
O mesmo padrão em cada unidade
Cada propriedade segue a mesma estrutura, para que um hóspede tenha uma experiência consistente em todo o seu portefólio.
Correções instantâneas
Um novo código de porta ou um dia de recolha de lixo alterado é atualizado uma vez e imediatamente visível para os hóspedes atualmente no local.
Regras claras, menos disputas
As regras da casa e do edifício são visíveis durante a estadia, não apenas numa descrição que o hóspede leu uma vez antes de reservar.
Uma chegada mais suave para check-ins tardios
Hóspedes que chegam à noite seguem passos escritos ao seu próprio ritmo, em vez de esperar por uma resposta.
Informação de hóspedes num só lugar
A sua equipa deixa de procurar a versão certa do documento certo para a unidade certa.
Pasta de boas-vindas impressa vs guia digital para hóspedes
Como a pasta no quarto ou o PDF enviado por email se compara a um guia digital para hóspedes de uma propriedade Booking.com.
| Pasta no quarto ou PDF por email | Guia digital para hóspedes Zoguest | |
|---|---|---|
| Acessibilidade | Lido apenas quando o hóspede está dentro, ou após descarregar um ficheiro. | Aberto a partir de um link antes da chegada e de um QR code no local. |
| Atualização | Nova impressão, ou um segundo email a corrigir o primeiro. | Uma edição no painel de controlo é aplicada à página em tempo real. |
| Acesso móvel | Não projetado para um ecrã de telemóvel. | Página mobile-first criada para leitura à chegada. |
| Partilha | Cópia física por unidade, ou um anexo por reserva. | O mesmo link e QR code para todos os hóspedes daquela unidade. |
| Gestão de multiunidades | Um documento a manter por unidade, manualmente. | Um guia por unidade, gerido a partir de um único painel de controlo. |
A jornada do hóspede, da reserva à partida
O que um hóspede Booking.com procura em cada etapa de uma estadia com self check-in.
Antes do check-in
O link é enviado com a sua mensagem de pré-chegada para que os que reservam tarde recebam um briefing completo.
- Morada e rota da estação ou aeroporto
- Janela de check-in e passos de acesso
- Códigos de entrada e fechadura
- Estacionamento, elevador e detalhes de bagagem
Durante a estadia
O poster QR code dentro da unidade mantém o guia a um scan de distância.
- Rede e palavra-passe Wi-Fi
- Regras da propriedade e do edifício
- Aquecimento, água quente e eletrodomésticos
- Pequeno-almoço, lojas e transportes próximos
Antes do check-out
As expectativas de partida estão escritas, o que protege a sua janela de mudança de hóspedes.
- Hora de check-out
- Instruções de devolução de chaves
- Lixo e reciclagem
- Opções de bagagem tardia, se as oferecer
FAQ sobre o guia de hóspedes Booking.com
Respostas práticas para anfitriões e gestores de propriedades Booking.com.
O que é um guia de hóspedes Booking.com?
É o documento de informações para hóspedes da sua propriedade Booking.com: instruções de chegada e acesso, Wi-Fi, regras da propriedade, como funciona a unidade, contactos úteis e passos de check-out. Com a Zoguest, é uma página web móvel que pode atualizar a qualquer momento, em vez de uma pasta deixada no quarto.
Como dou instruções de chegada a um hóspede que reserva no último minuto?
Mantenha o guia publicado e cole o seu link na sua mensagem de pré-chegada. Como a página está sempre atualizada, um hóspede que reserva à tarde recebe exatamente as mesmas instruções completas que um que reservou semanas antes.
A Zoguest liga-se à minha extranet Booking.com?
Não. A Zoguest é independente da plataforma: cria o guia virado para o hóspede e dá-lhe um link e um QR code para partilhar. Envia esse link através do canal que já usa para contactar os hóspedes.
Posso gerir várias unidades ou edifícios?
Sim. Cada unidade tem o seu próprio guia, link e QR code, e pode duplicar um existente para manter a mesma estrutura em todo o seu portefólio. O seu plano determina quantas propriedades e idiomas de tradução pode usar.
O que deve um livro de boas-vindas digital conter para uma estadia com self check-in?
Tudo o que um hóspede não pode adivinhar: endereço exato e rota, códigos de acesso, horas de check-in e check-out, Wi-Fi, instruções de eletrodomésticos, regras, manuseio de lixo e um contacto para problemas. Adicione noções básicas locais, como supermercados e transportes, para estadias curtas na cidade.
Os hóspedes precisam de descarregar alguma coisa?
Não. A página do hóspede abre no navegador a partir do link ou do scan do QR code, sem conta e sem instalação.
Os hóspedes podem ler o guia no seu próprio idioma?
Dependendo do seu plano, o seu conteúdo pode ser traduzido automaticamente e a página do hóspede segue o idioma do dispositivo do hóspede, voltando ao inglês se necessário.
Páginas relacionadas
Mais detalhes sobre o produto por trás deste caso de uso.
Guia digital para hóspedes
Secções, partilha de QR code e atualizações em tempo real explicadas.
Guia de alojamento local
Digital vs PDF, e o que um guia deve conter.
Guia de hóspedes com QR code
Como o poster QR code imprimível funciona dentro da propriedade.
Preços
Propriedades e idiomas incluídos em cada plano.
Ofereça a cada hóspede Booking.com uma chegada clara
Publique um guia digital por unidade, partilhe-o com um link ou QR code, e pare de repetir as mesmas instruções.
Edite uma vez, e os hóspedes no local veem a atualização imediatamente.