As regras da casa protegem a propriedade sem fazer com que a estadia pareça supervisionada. Este modelo de regras da casa Airbnb mantém cada regra numa única linha, escrita como um facto em vez de um aviso — copie-o, altere os parênteses retos e use a mesma formulação no seu anúncio e nas suas instruções digitais para hóspedes.

O modelo

  • Horas de silêncio: [22h00 – 8h00]. Por favor, mantenha as conversas dentro de casa na varanda depois das [22h00].
  • Proibido festas ou eventos. O apartamento está num edifício residencial.
  • Fumar: [não permitido em qualquer lugar dentro de casa / permitido na varanda, por favor use o cinzeiro].
  • Animais de estimação: [não permitidos / bem-vindos, por favor avise-nos com antecedência].
  • Ocupação máxima: [x] hóspedes. Sem visitantes noturnos adicionais.
  • Sapatos: [por favor, deixe-os à entrada].
  • Por favor, não use: [a lareira, a despensa trancada].
  • Danos: acidentes acontecem — apenas envie-nos uma mensagem para que possamos resolver antes dos próximos hóspedes.

Três regras para escrever regras

Explique uma vez, brevemente. "Horas de silêncio a partir das 22h" funciona. Três parágrafos sobre os vizinhos não.

Dê a razão quando ajuda. Os hóspedes seguem uma regra que entendem: "o prédio tem andares finos" gera mais conformidade do que "seja silencioso".

Nunca esconda uma regra. Se importa, deve estar no anúncio, na mensagem de pré-chegada e no guia — com a mesma formulação nos três locais.

Regras que causam disputas quando estão em falta

  • Ocupação e visitantes, especialmente para apartamentos maiores.
  • Estacionamento: qual o lugar, e o que acontece se estiver ocupado.
  • Contentores e dias de reciclagem, em edifícios com recolhas rigorosas.
  • Hora de check-out, e se o check-out tardio é possível e a que preço.

Mantenha as regras editáveis

As regras mudam: uma nova política do edifício, uma experiência com animais de estimação, um toque de recolher de ruído mais rigoroso no verão. Num folheto impresso, cada mudança significa reimprimir. Num guia digital, edita uma vez e cada hóspede vê a versão atual — veja o modelo completo do guia de boas-vindas Airbnb para as restantes secções.