Os anfitriões costumam fazer a mesma pergunta antes de escreverem qualquer coisa: o que incluir num guia Airbnb para que os hóspedes parem de enviar mensagens? A resposta é curta. Os hóspedes leem um guia pela ordem dos seus próprios problemas: como entro, qual é a palavra-passe do Wi-Fi, o que posso fazer, onde devo comer e como saio.

1. Uma breve saudação e um contacto

Duas ou três frases, o seu primeiro nome, um número de telefone e as horas em que normalmente responde. Os hóspedes que sabem que alguém está acessível enviam muito menos mensagens.

2. Chegada e auto check-in

  • Endereço exato e um ponto de referência visual ("porta azul, à esquerda da padaria").
  • Código do prédio primeiro, depois o código da porta, pela ordem em que são usados.
  • Uma foto da caixa de chaves ou teclado — uma imagem substitui um parágrafo.
  • O que fazer se um código falhar, com o número para ligar.

3. Wi-Fi e os dispositivos com que as pessoas têm dificuldade

Nome da rede e palavra-passe exatamente como digitados, sensível a maiúsculas e minúsculas. Depois, os três dispositivos que geram mensagens: a entrada da TV, o termostato e a máquina de lavar roupa ou loiça.

4. Regras da casa, escritas como factos

Horas de silêncio, festas, fumar, animais de estimação, ocupação e tudo o que os hóspedes não devem usar. Uma linha por regra, sem tom legal. Se precisar de texto, use o nosso modelo de regras da casa Airbnb.

5. Recomendações locais que daria a um amigo

Três a seis locais com tempo de caminhada e uma razão para cada um. Um diretório longo é ignorado; uma lista selecionada é usada e mencionada nas avaliações.

6. Check-out

  • Hora de check-out e onde as chaves devem ser colocadas.
  • Lixos, reciclagem e qual o dia.
  • Uma pequena lista: janelas fechadas, aquecimento desligado, máquina de lavar loiça iniciada.

O que deixar de fora

Longa história da casa, regras repetidas três vezes, restaurantes a 40 minutos de distância, e qualquer coisa que mude semanalmente se não puder editar instantaneamente. Esse último ponto é o verdadeiro limite de um folheto impresso ou de um PDF.

Transforme a lista numa página que os hóspedes realmente abrem

Comece com o nosso modelo de livro de boas-vindas Airbnb — descarregável em PDF e Word — depois publique o mesmo conteúdo como um guia digital com um póster QR, para que uma nova palavra-passe de Wi-Fi chegue a todos os hóspedes imediatamente.